Servizi Wibu di Assistenza
Assistenza nell'intero ciclo di vita del prodotto
I Servizi Wibu di Assistenza forniscono un supporto completo attraverso l'intero ciclo di vita del prodotto. I servizi sono disponibili in 3 livelli (gratis, argento e oro) per soddisfare tutte le vostre esigenze. La seguente tabella riassume le principali differenze tra i differenti tipi di contratto.
Comparazione dei livelli di servizio offerti
| Servizio | Gratis | Argento | Oro |
|---|---|---|---|
| Diagnostica errori e supporto agli sviluppatori per la loro risoluzione mediante email | sì | sì | sì |
| Diagnostica errori e supporto agli utenti finali per la loro risoluzione mediante email | sì | sì | sì |
| Diagnostica errori e supporto telefonico agli sviluppatori per la loro risoluzione | sì | hotline con priorità | hotline con priorità |
| Diagnostica errori e supporto telefonico agli utenti finali per la loro risoluzione | sì | sì | sì |
| Diagnostica errori e supporto agli sviluppatori per la loro risoluzione mediante accesso remoto | sì | sì | sì |
| Diagnostica errori e supporto agli utenti finali per la loro risoluzione mediante accesso remoto | sì | sì | sì |
| Accesso alla Banca Dati Wibu | sì | sì | sì |
| Tempi di risposta garantiti (in ore lavorative per i livelli di priorità 1, 2 e 3) | 2 - 9 - 18 | 1 - 4 - 9 | |
| Assegnazione specialista dedicato | sì | sì | |
| Revisione annuale del servizio | sì |
Dettaglio dei servizi offerti
Hotline
Il nostro team di Servizi Wibu di Assistenza è disponibile per la diagnostica e la risoluzione degli errori secondo il calendario lavorativo tedesco, dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00, per telefono e posta elettronica.
Banca Dati Wibu
La Banca Data Wibu, che comprendo un ricco database di FAQ, è accessibile online 24x7.
Supporto mediante Accesso Remoto
I nostri esperti post-vendita possono assistere voi e i vostri utenti nella diagnostica e nella risoluzione degli errori del software protetto mediante accesso remoto.
Assegnazione Specialista Dedicato
Questa opzione garantisce uno specialista dedicato designato dai Servizi Wibu di Assistenza, che si farà carico di curare le relazioni e svilupperà pertanto familiarità con i vostri requisiti e l'ambiente di sistema da voi utilizzato.
Rinnovo Annuale del Servizio
Nel livello di servizio "Oro", lo specialista dedicato redige una descrizione di tutti i requisiti specifici del progetto, delle condizioni generali e dell'implementazione individuale durante un workshop annuale. Ciò assicura un maggior livello qualitativo nella gestione delle richieste tecniche sulla base delle informazioni più recenti.
Tempi di Risposta
I tempi di risposta - durante le ore di hotline specificate - è definito come il periodo di tempo tra la ricezione e l'elaborazione di una richiesta tecnica da parte di uno specialista Wibu. I tempi di risposta variano in base al livello concordato.