Wibu Support Services
Pełne wsparcie cyklu życia produktu
Wibu Support Services zapewnia kompleksowe wsparcie przez cały cykl życia produktu. Usługi są świadczone na 3 poziomach (darmowym, srebrnym i złotym) w zależności od wymagań klienta. Zapoznaj się z porównaniem naszych umów dotyczących poziomu usług.
Porównanie umów o gwarantowanym poziomie usług
| Service | Free | Silver | Gold |
|---|---|---|---|
| Error diagnostics and error fixing support via e-mail | yes | yes | yes |
| Error diagnostics and error fixing support via e-mail for the end user | yes | yes | yes |
| Error diagnostics and error fixing support via phone | yes | priority hotline | priority hotline |
| Error diagnostics and error fixing support via phone for the end user | yes | yes | yes |
| Error diagnostics and error fixing support via remote access | yes | yes | yes |
| Error diagnostics and error fixing support via remote access for the end user | yes | yes | yes |
| Access to the Wibu Knowledge Base | yes | yes | yes |
| Guaranteed response time (in work hours for priority 1, priority 2, priority 3) | 2 - 9 - 18 | 1 - 4 - 9 | |
| Individual contact person | yes | yes | |
| Annual service review | yes |
Zakres usług:
Hotline
Nasz zespół Wibu Support Services pomaga w diagnostyce i usuwaniu błędów i jest dostępny w Niemczech (od poniedziałku do piątku) w godzinach od 8:00 do 17:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST) przez telefon lub e-mail.
Wibu Knowledge Base
Baza wiedzy Wibu, w tym nasza kompletna baza FAQ, jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez Internet.
Support via Remote Access
Nasi eksperci pomocy technicznej mogą pomóc Tobie i Twoim użytkownikom w diagnostyce błędów i usuwaniu błędów w chronionym oprogramowaniu za pośrednictwem zdalnego dostępu.
Personal Contact Person
Ta opcja zapewnia wyznaczoną osobę kontaktową z zespołu Wibu Support Services, która jest już zaznajomiona z Twoimi wymaganiami i środowiskiem systemowym.
Annual Service Review
W przypadku poziomu usług "Gold", podczas corocznych, jednodniowych warsztatów, osoba kontaktowa tworzy opis projektu zawierający wszystkie specyficzne wymagania, ogólne warunki i indywidualne wdrożenie. Gwarantuje to, że sprawy serwisowe będą przetwarzane na najwyższym poziomie jakości w oparciu o najnowsze informacje.
Response Times
Czas odpowiedzi - w określonych godzinach działania infolinii - jest definiowany jako okres między otrzymaniem zapytania a rozpoczęciem przetwarzania przez technika Wibu-Systems. Czasy rozpoczęcia różnią się w zależności od poziomu.