Техническая поддержка
WIBU оказывает техническую поддержку на протяжении всего жизненного цикла Вашего приложения.
Услуги технической поддержки WIBU позволят Вам получать всю необходимую информацию и поддержку для работы с защищенными приложениями. Наши специалисты помогут Вам устранить все ошибки, связанные с работой защищенного приложения и системой лицензирования.
Сравнение доступных SLA (Service Level Agreement)
| Услуга | Бесплатно | Silver | Gold |
|---|---|---|---|
| Исправление ошибок и их диагностика по электронной почте | да | да | да |
| Диагностика и устранение ошибок по электронной почте для конкретного пользователя | да | да | да |
| Диагностика и устранение ошибок по телефону | да | приоритетная "горячая" линия | приоритетная "горячая" линия |
| Диагностика и устранение ошибок по телефону для конкретного пользователя | да | да | да |
| Удаленные техническая поддержка и восстановление системы | да | да | да |
| Удаленная диагностика и устранение ошибок для конкретного пользователя | да | да | да |
| Доступ к базе знаний компании WIBU | да | да | да |
| Гарантированное время ответа (в рабочее время для проблем с приоритетом 1, 2 и 3) | 2 - 9 - 18 | 1 - 4 - 9 | |
| Отдельное контактное лицо | да | да | |
| Ежегодная ревизия сервиса | да | ||
| Цена (в год) | Бесплатно | да | да |
Scope of Services:
Hotline
Our Wibu Support Services Team assists in error diagnostics and error fixing and is on-call in Germany (Monday through Friday) from 8 a.m. to 5 p.m. CET/CEST per phone or per e-mail.
Wibu Knowledge Base
The Wibu Knowledge Base, including our complete FAQ database, is available 24x7 via the Internet.
Support via Remote Access
Our support experts can assist you and your users in error diagnostics and error fixing in the protected software via remote access.
Personal Contact Person
This options provides a designated contact person from the Wibu Support Services Team who is already familiar with your requirements and system environment.
Annual Service Review
In service level “Gold”, your personal contact person creates a project description of all specific requirements, general conditions and your individual implementation during an annual, one-day workshop. This ensures that your service cases will be processed on the highest quality level on base of the latest information.
Response Times
The response time – during the specified hotline hours – is defined as the time period between inquiry receipt and processing start by a Wibu-Systems technician. Start times vary by level.