Support Services
Mit den WIBU Services bieten wir Ihnen eine umfassende Unterstützung für den kompletten Lebenszyklus Ihrer Produkte.
Die WIBU Support Services unterstützen Sie während des Betriebs Ihrer Lösung. Unser WIBU Support Services Team hilft Ihnen bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung, sowohl in der geschützten Software auf dem Computer des Anwenders, als auch in der Lizenzierungslösung auf Ihren Servern.
Service Level Agreements im Vergleich
| Leistung | Free | Silver | Gold |
|---|---|---|---|
| Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per E-Mail | Ja | Ja | Ja |
| Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per E-Mail für den Anwender | Ja | Ja | Ja |
| Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Telefon | Ja | Prioritäts-Hotline | Prioritäts-Hotline |
| Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Telefon für den Anwender | Ja | Ja | Ja |
| Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Fernzugriff | Ja | Ja | Ja |
| Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Fernzugriff für den Anwender | Ja | Ja | Ja |
| Zugriff auf den WIBU Knowledge Base | Ja | Ja | Ja |
| Garantierte Reaktionszeit (In Arbeitsstunden, für Priorität 1 Priorität 2 Priorität 3) | 2 - 9 - 18 | 1 - 4 - 9 | |
| Individueller Ansprechpartner | Ja | Ja | |
| Jährlicher Service-Review | Ja | ||
| Preis (pro Jahr) | Kostenlos | ja | ja |
Unseren Kunden steht ein professionelles Team bestens geschulter Mitarbeiter vom ersten Schritt an zur Seite. Der direkte Kundenkontakt ermöglicht es uns, Wünsche und Anregungen schnell zu erfüllen.
Ein umfangreicher FAQ-Bereich hilft Ihnen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema CodeMeter und WibuKey zu bekommen . Sollte Ihre Antwort nicht dabei sein, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Abteilung.