Self-Service Kunden-Portal
Unser Ticket-System ist der beste Weg, um mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten.
WICHTIG: Um ein neues Ticket zu eröffnen, müssen Sie sich als Kunde von Wibu-Systems identifizieren, unabhängig davon, ob Sie Ihre CodeMeter- oder WibuKey-Lösungen von unserem Hauptsitz oder einer unserer internationalen Niederlassungen erworben haben.
Wenn Sie Ihre erste Anfrage einreichen, wird unser Team diese prüfen und ein spezielles Konto aktivieren. Bitte haben Sie daher etwas Geduld. Sie können anschließend jederzeit auf das Self-Service Kunden-Portal zugreifen und Ihre Tickets überwachen. Sobald unser Team Ihre Anfrage bearbeitet, erhalten Sie einen Direktlink zum Portal per Mail. Alles, was Sie brauchen, ist ein Internet-Browser. Zudem wurde die Anwendung auch für mobile Geräte optimiert, falls Sie Ihre E-Mails von dort aus abrufen.
Auch wenn das Self-Service Kunden-Portal sehr intuitiv gestaltet ist, können Sie in diesem Artikel mehr über die einzelnen Schritte des Support-Prozesses, die Service Level Agreements und all die weiteren Funktionen erfahren, die wir integriert haben.
Bitte beachten Sie, dass Sie für den Zugriff auf das Self-Service Kunden-Portal andere Zugangsdaten benötigen als für den Entwicklerbereich auf unserer Webseite. Dies ist ein separates Portal, von dem Kunden die Software herunterladen können, die ihnen zusteht.
Als Alternative zum Self-Service Kunden-Portal können Sie das Support-Kontaktformular verwenden oder eine E-Mail an unser Support-Team schreiben. Dies sind auch die Möglichkeiten für Endbenutzer, um mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten.